Chatbots sind Programme oder künstliche Intelligenzen, die entwickelt wurden, um mit Menschen in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Sie werden oft in verschiedenen digitalen Plattformen wie Websites, Messaging-Apps, sozialen Medien und Kundensupport-Systemen eingesetzt.
Chatbots können auf vordefinierte Regeln basieren oder mit maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz ausgestattet sein, um ihre Fähigkeit zur Konversation und Problemlösung zu verbessern. Sie analysieren die Eingabe des Benutzers, verarbeiten sie und geben entsprechende Antworten aus.
Es gibt verschiedene Arten von Chatbots. Einfache Chatbots folgen vordefinierten Skripten und bieten begrenzte Antworten auf bestimmte Fragen oder Befehle. Auf der anderen Seite stehen intelligente Chatbots, die maschinelles Lernen verwenden, um aus Interaktionen zu lernen und kontextbezogene Antworten zu geben. Diese Art von Chatbot kann komplexe Unterhaltungen führen und sich an die Bedürfnisse und Vorlieben der Benutzer anpassen.
Chatbots werden in vielen Bereichen eingesetzt, einschließlich Kundenservice, E-Commerce, Informationssuche, Terminvereinbarungen, technischem Support und vielem mehr. Sie können die Effizienz verbessern, indem sie sofortige Antworten bieten, rund um die Uhr verfügbar sind und mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten können.
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